Ansatzpunkte und Probleme bei der Messung der Servicequalität in Logistikunternehmen formatIsbn:Softcover - 9783838652825 Reformprogramme

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Reformprogramme

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Ansatzpunkte und Probleme bei der Messung der Servicequalität in Logistikunternehmen formatIsbn:Softcover - 9783838652825 ReformprogrammeInhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Arbeit analysiert die Servicequalitt als entscheidendes Differenzierungsinstrument logistischer Dienstleister. Erfolgreiches Management ist auch in Logistikunternehmen nicht ohne Messung mglich. Auf der Grundlage gemessener Servicequalitt knnen Kundenbeziehungen verbessert, Mitarbeitermotivationen gefrdert und letztlich Umsatzrenditen gesteigert werden. Viele Unternehmen verweisen auf ihre Qualitt, wenn sie

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