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Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenprofitabilität in Strukturgleichungsmodellen: Eine kausalorientierte Performance-Measurement-Analyse formatIsbn:Softcover - 9783842862111 werden zum einen Untersuchungen desBis in die achtziger Jahre des vorherigen Jahrhunderts waren Anstze betrieblicher Leistungsmessung und berechnung vornehmlich durch monetre Kennzahlen charakterisiert. Dies verhindert aber die Identifizierung von Ursachen und Leistungstreibern alle Aktivitten eines Unternehmens richten sich an kurzfristigen finanziellen Optimierungsmglichkeiten aus. Auerdem impliziert diese interne Ausrichtung eine vergangenheitsorientierte Sichtweise durch Abbildung